Politique d’expédition

Conditions d’expédition – Mithra Production

1. Objet

Les présentes conditions d’expédition définissent les modalités de livraison des fichiers, projets ou supports physiques dans le cadre des prestations proposées par Mithra Production : enregistrements, mixages, masterings, créations musicales, visuels et services audiovisuels.

2. Types d’expédition

Mithra Production réalise deux types de livraisons :

a. Prestations numériques (par défaut)

Les fichiers finaux (mix, master, voix off, visuels, etc.) sont livrés par voie électronique :

  • via un lien de téléchargement sécurisé (WhatsApp, Google Drive, WeTransfer, Dropbox ou tout autre service équivalent),

  • ou via un espace client sécurisé, si applicable.

Aucun frais d’expédition ne s’applique à ces livraisons numériques.

b. Supports physiques (sur demande spécifique)

Sur demande explicite du client, Mithra Production peut livrer les fichiers sur un support physique (clé USB, disque dur, CD, etc.).
Ces envois sont réalisés via un service postal ou de livraison adapté (Colissimo, Chronopost, DHL, etc.).

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande ou sur le devis.
Pour les fichiers numériques, le délai commence à la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à la prestation (pistes audio, paiement, instructions, etc.).
Les délais sont donnés à titre indicatif. Mithra Production s’engage à informer le client de tout retard éventuel.

4. Frais de livraison (supports physiques uniquement)

Les frais d’expédition des supports physiques sont à la charge du client, sauf mention contraire sur le devis.
Ils sont calculés en fonction du poids, du format et de la destination de l’envoi.
Aucun envoi ne sera effectué avant réception du paiement complet.

5. Zone de livraison

Les livraisons physiques peuvent être effectuées en France métropolitaine et, sur demande, dans l’Union européenne.
Les livraisons numériques sont disponibles dans le monde entier, sans restriction géographique.

6. Réception et vérification

Pour les envois physiques, le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler toute anomalie (colis endommagé, manquant, etc.) dans un délai de 48 heures par courriel à contact@mitraproduction.com.
En cas de fichier numérique défectueux, une nouvelle version sera envoyée sans frais.

7. Retards ou impossibilités de livraison

Mithra Production ne peut être tenue responsable des retards ou pertes dus :

  • à un problème technique externe (panne de serveur, lien de téléchargement temporairement inactif),

  • à un retard du transporteur pour les envois physiques,

  • ou à un cas de force majeure (grève, catastrophe, maladie, panne, etc.).

En cas d’impossibilité totale de livraison, Mithra Production proposera un renvoi ou un remboursement partiel selon la situation.

8. Téléchargement et conservation

Une fois les fichiers livrés, le client est responsable de leur téléchargement, de leur sauvegarde et de leur archivage.
Mithra Production conserve une copie des projets pendant une durée maximale de 30 jours après la livraison, sauf mention contraire dans le contrat.
Au-delà de ce délai, la société ne garantit plus la conservation des fichiers sources.

9. Retouches et validation des prestations

À compter de la livraison des fichiers, le client dispose d’un délai de sept (7) jours pour formuler ses demandes de retouches.

Passé ce délai, la prestation est considérée comme validée et aucune modification ne pourra être demandée dans le cadre de la prestation initiale.

En cas d’absence de réponse du client après la livraison, le projet sera automatiquement considéré comme terminé après un délai de trente (30) jours.

Au-delà de ce délai, aucune modification ne pourra être demandée sans faire l’objet d’une nouvelle prestation facturée.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition :
Email : contact@mitraproduction.com
Adresse : Mithra Production – 8 Rue Saint Fargeau, 75020 Paris