Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Nos prestations sont des services (sessions studio, mix, mastering, visuels) et des fichiers numériques (prods). Il n'y a donc pas de retour de produit physique. Cette page résume les règles d'annulation et de remboursement ; le détail figure dans nos conditions générales de vente (CGV).

1. Droit de rétractation (particuliers, achats à distance)

Si vous commandez à distance (site, Slott, téléphone, message), vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans donner de motif, en écrivant à mithra.product@gmail.com. Un formulaire type figure en annexe des CGV.

• Si la prestation n'a pas commencé, vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours.
• Si elle a commencé pendant ce délai à votre demande expresse, vous payez la part déjà réalisée.
• Une prestation entièrement réalisée avant la fin du délai, à votre demande expresse et après avoir reconnu perdre votre droit de rétractation, ou une prod téléchargée après votre accord exprès, ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

Les commandes passées au studio ne donnent pas droit à rétractation.

2. Annulation ou report d'une session

• Plus de 48 h avant : gratuit. L'acompte est remboursé ou reporté sur une autre date, au choix.
• Moins de 48 h avant : 25 % du prix de la session restent dus.
• Absence sans prévenir : 50 % du prix de la session restent dus.

Ces frais ne s'appliquent pas tant que vous pouvez exercer votre droit de rétractation (point 1).

Pour un pack d'heures, les heures d'un créneau annulé moins de 48 h à l'avance peuvent être décomptées dans les mêmes proportions. Les heures non utilisées à la fin de la validité du pack (1, 2 ou 3 mois) sont perdues. Si le studio n'a pas pu vous proposer de créneau ou a annulé un créneau réservé, la validité est prolongée d'autant.

Le temps de retard est déduit de la session.

3. Quand vous êtes remboursé

• Annulation par le studio : report ou remboursement intégral de la session, au choix, plus 25 % du prix de la session si l'annulation intervient moins de 48 h avant, hors force majeure.
• Erreur de notre part (double paiement, fichier défectueux ou non conforme à la commande) : correction ou remboursement de la somme concernée.
• Rétractation valable (point 1).

Le remboursement est fait dans les 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Quand vous n'êtes pas remboursé

• Une préférence artistique après livraison : elle est prise en charge par les 2 révisions incluses dans chaque mix et chaque master. Au-delà, une révision est facturée à partir de 20 €.
• Une prestation validée (aucune demande de révision dans les 7 jours qui suivent la livraison).

Cela ne vous prive pas des garanties légales prévues par la loi.

5. Faire une demande

Écrivez à mithra.product@gmail.com en indiquant la date de votre commande ou de votre session et le motif de votre demande. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation (voir les CGV).

Mithra Production – Alexandre Gommard EI – 8 rue Saint-Fargeau, 75020 Paris – mithra.product@gmail.com